¿Cuánto cuesta el envío?
Los costes de envío son los siguientes:
- Envío nacional Normal: [0€]
- Envío nacional Urgente: [6.50€]
- Envío internacional: [25/60€]
- Envío gratuito: Envíos nacionales estándares
Los gastos exactos se calcularán en el checkout antes de confirmar la compra.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los tiempos de entrega estimados son:
- Envíos nacionales estándar: [4–5 días laborables]
- Envíos nacionales Urgentes: [1–2 días laborables]
- Envíos internacionales: [15–30 días laborables]
Ten en cuenta que los plazos pueden variar en épocas de alta demanda, festivos o por causas ajenas a Mister Turrion (cambios aduaneros, retrasos logísticos, clima, etc.).
¿Cuál es la política de devoluciones?
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección misterturrion@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Plaza de la Cebada 17. Mercado de la Cebada Puesto 267 & 268. 28005 Madrid.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección misterturrion@gmail.com.
¿Hay compras que no admitan devoluciones?
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Obviamente si el artículo devuelto está dañado no se procederá a la devolución.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección misterturrion@gmail.com.
¿A que países hacéis envios?
Realizamos envíos a:
- España exceptuando las Islas Canarias
- Emiratos Árabes Unidos, Australia, Canadá, Suiza, Reino Unido, RAE de Hong Kong (China), Israel, Japón, Corea del Sur, Malasia, Noruega, Nueva Zelanda, Singapur y Estados Unido
- Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Alemania, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia
Si tu dirección no aparece disponible al realizar la compra, contáctanos para verificar disponibilidad.
¿Cuánto tardáis en preparar un pedido?
Todos los pedidos se procesan en un plazo de [24–48 horas laborables] después de recibir el pago.
Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
¿Puedo hacer seguimiento de mi envío?
Si, una vez enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento para consultar el estado de tu paquete en cualquier momento.
¿Que pasa si he puesto la dirección incorrecta?
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
En caso de error en la dirección que provoque la devolución del paquete:
- El cliente deberá asumir el coste del reenvío.
Aduanas e impuestos internacionales
Los pedidos enviados fuera de España pueden estar sujetos a aranceles, tasas o impuestos aduaneros.
Estos cargos son responsabilidad del cliente y varían según el país.
Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro del plazo estimado, contáctanos en misterturrion@gmail.com y lo solucionaremos lo antes posible.
Es posible que solicitemos fotos del embalaje o del producto para tramitar la incidencia.
¿Cómo me pongo en contacto para cualquier tipo de duda?
Para cualquier duda relacionada con los envíos, puedes escribirnos a:
📧 misterturrion@gmail.com
